企業(yè)在啟動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前，盡可能準(zhǔn)備一個(gè)《企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行手冊(cè)》，包括企業(yè)在營(yíng)銷過程中以什么形象的“人”出現(xiàn)，社交媒體地圖，社交內(nèi)容矩陣，語(yǔ)調(diào)，風(fēng)格，互動(dòng)原則和技巧，KPI管理等。這個(gè)手冊(cè)不論對(duì)于廣告主或者雇傭的公關(guān)公司（甚至之后更換公關(guān)公司）來(lái)說都是可以起到規(guī)范溝通行為，提高溝通效率的作用的。

　　準(zhǔn)備一：確認(rèn)品牌的社交個(gè)性

　　由于社交網(wǎng)絡(luò)直接建立了一個(gè)品牌和目標(biāo)用戶直接快速有效的日常溝通社交平臺(tái)。要達(dá)到真正意義上的快速直接有效溝通，需要先解決品牌的“社交個(gè)性”。建議在“品牌個(gè)性”上確認(rèn)其“社交個(gè)性”，由于在社交媒體上品牌就是一個(gè)“人”，所以賦予品牌人的個(gè)性，是非常必要的。比如宜家家居的“社交個(gè)性”定為“一個(gè)簡(jiǎn)單，真實(shí)，愛家，有小驚喜的30左右的女人，略帶有瑞典傳統(tǒng)”。

　　準(zhǔn)備二：風(fēng)格，語(yǔ)調(diào)，內(nèi)容

　　品牌在社交媒體上是“人”的形象日常中高頻度出現(xiàn)的，說什么話，用什么語(yǔ)氣說話，這就好像拍電影一樣，久而久之目標(biāo)用戶就會(huì)對(duì)品牌有非常具象的認(rèn)識(shí)。所以，需要確認(rèn)品牌日常對(duì)話的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，風(fēng)格等。比如新加坡旅游局其品牌形象以及面對(duì)的目標(biāo)受眾是比較“輕熟”的都市白領(lǐng)，現(xiàn)代，接受多元文化，熱情，積極。顯然，太幼稚太活潑的語(yǔ)調(diào)是不適合的。

　　另外，社交屬性的內(nèi)容也是對(duì)廣告主非常大的挑戰(zhàn)，需要具備內(nèi)容的有趣性，外圍傳播性以及豐富性才能滿足幾乎是每天的日常溝通。需要注意的是，千萬(wàn)不要把傳統(tǒng)營(yíng)銷內(nèi)容中的新聞稿件直接放到社交媒體上，那個(gè)不僅起不到很好的傳播效果，還會(huì)對(duì)品牌形象稀釋和帶來(lái)不好的影響。由于品牌的屬性往往是多元化的，所以建立一個(gè)“社交媒體內(nèi)容矩陣”非常必要，也能很好的指導(dǎo)在日常的工作中不至于內(nèi)容過于碎片忽略品牌某些方面的屬性，完整的呈現(xiàn)。在內(nèi)容層面還有一點(diǎn)很重要的是互動(dòng)性活動(dòng)的設(shè)置，比如討論，投票，游戲，活動(dòng)等，社交營(yíng)銷的精髓在于“engagement”，不是品牌說自己的好，而是能夠引導(dǎo)鼓勵(lì)網(wǎng)友來(lái)創(chuàng)造品牌相關(guān)內(nèi)容，并且在網(wǎng)友的社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行自發(fā)有效良性的口碑傳播，所以互動(dòng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備是非常有學(xué)問的。

　　準(zhǔn)備三：了解具體社交媒體用戶的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣

　　前兩個(gè)原則是品牌本身的準(zhǔn)備，品牌在不同的社交媒體也應(yīng)該有不同的溝通原則，比如一個(gè)目標(biāo)受眾覆蓋面比較廣的品牌，譬如在微博和人人網(wǎng)的溝通戰(zhàn)術(shù)是不一樣的，因?yàn)槲⒉┯脩艉腿巳司W(wǎng)用戶的屬性，行為習(xí)慣，喜歡的內(nèi)容也是不同的。

　　準(zhǔn)備四：互動(dòng)原則，粉絲管理等

　　由于社交網(wǎng)絡(luò)是雙向?qū)υ挘匀绻湍繕?biāo)用戶在網(wǎng)絡(luò)中互動(dòng)是門藝術(shù)，如何恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)正面，中性和負(fù)面的評(píng)論。有的時(shí)候甚至是需要借助品牌客服部門的力量，實(shí)踐中我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)聰明有技巧的處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論是可以巧妙的轉(zhuǎn)化為好的口碑的。其次，在傳統(tǒng)營(yíng)銷中非常重視的CRM也在社交媒體出現(xiàn)后演變成“SocialCRM”,社交粉絲的管理，品牌不同社交媒體平臺(tái)上粉絲的互動(dòng)，以及和已有CRM的聯(lián)動(dòng)都是需要先做準(zhǔn)備的。

　　準(zhǔn)備五：人力準(zhǔn)備

　　由于社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是高頻度高密度的，一般來(lái)說需要一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理，2-3人維護(hù)一個(gè)品牌公共主頁(yè)等，所以會(huì)發(fā)現(xiàn)很多廣告主是借助專業(yè)的公關(guān)公司來(lái)操作。